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投诉处理
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投诉处理:售后投诉

     任何商品都不可能那么完美,作为农副产品,鲜花更是如此,关键是在问题出现了以后怎么解决。根据这么多年的切身体会,联谊将鲜花的投诉内容规为三个大类,即鲜花质量、鲜花价格和鲜花运输的投诉,就以上常见的投诉,我们现在为您一一解答。
鲜花质量:

     目前鲜花的等级分类一般分为三个级别,即A、B、C级,拍市将鲜花等级分为五个,即A、B、C、D、E。 一般国内的客户选择B和C的比较多,一些竞争较大的地方选择D甚至E的也很常见。首次帮客户发货,客户在没有要求的情况下,我们一般都会帮您安排B或者C,这样货到以后,从您所反馈的质量和价格等方面的问题的时候,我们就能分析出您所处得市场需要的是什么样等级的鲜花,第二次、三次我们就会越配合、越默契。一般投诉质量较多的等级是C级,B级以上的在联谊投诉的基本没有,需要C级的这些城市对花的品质有一定的要求,价格却又不能太高。这就要求我们拿货的时候非常谨慎!我们自己的基地产出的玫瑰,等级达到C级的一般都没问题,拍市的C级验过货以后拍的话,一般也不会有问题,关键是老市场。老市场因为便宜,底下一层包装的玫瑰经常是畸形、断头和变色的,有的甚至数量也达不到20枝包装,联谊从拿货到签单一般都要经过三次筛查,即市场收货的、包装区验货和签单的各检查一次,从源头上基本杜绝次品货到达客户手中。假如您在收到我们的货品出现有质量问题的时候(拍市C、D、E级质量不能保证),请您在开箱6小时以内将有质量问题的货品拍照用传真、QQ或者视频的方式传送给我们的售后人员,我们的工作人员将在1个工作日之内为您解决投诉问题,直到您满意。

 价格投诉:

     目前市场上的取货渠道很多,有基地、公司、拍市、老市场和花农预定,再加上每个品种的质量等级细分,所以每家拿到的货品价格很难一致。但有一点,在同一个市场取得的货品,质量差不多,价格也应该差不多。目前同一个品种差价较大的主要原因是拍市和老市场之间的差价。联谊在收货的时候都会帮您把握好这二个市场的行情和价格,哪边便宜会帮您在哪边取货,自产的鲜花也会参考这二个市场的价格对外供货,您在收到联谊货品有价格疑问的时候,可以打开联谊花卉网站www.flowerkm.com.cn点击今日花价拦目参照对比,或者打开昆明国际花卉拍卖交易中心网站进行价格参考,和你们当地对比货品价格的时候一定要对比同一天发货,同一天到货和同一个品种、基本达到同一个等级的货品相对比,千万不要和别人没卖完的剩货去对比价格!联谊在首先保证质量的同时,价格也会为您考虑的。

鲜花运输:

     联谊为您选择最迅捷、便宜、诚信的运输公司为您托运货品,运费我们为您代付,凭货运公司的发票和收据与您报帐。能否按时到货是您最关心的话题,国内目前的运输现状不容乐观,不过我们已经和很多货运公司都建立了长期稳定的货运关系,根据不同的地点,我们为您选择最安全、快捷的运输方式为您托运货品。一般飞机、火车能正常起飞和运行的情况下,我们的鲜花都能按时发送到您所指定的城市。遇到压货造成损失的,我们会站在您的角度与货运公司、机场或者铁路进行交涉,要求赔偿。拒绝赔偿的,我们也会视情况来互相协商,让您的损失减少到最底程度。特别提醒:在货运紧张的情况下,比如:春节、情人节等鲜花销售旺季的时候,您一定要提前15小时和我们预定舱位。

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